Einladung zum Webinar: MS Teams und novomind iAGENT

Ein Powerteam für optimalen Kundenservice – MS Teams und novomind iAGENT

Am liebsten sofort – so wünschen sich Kunden die Informationen aus dem Customer Service. Oft ist jedoch eine Antwort am Telefon nicht möglich. Es muss Rücksprache mit Experten aus der Fachabteilung gehalten werden. Und der Anrufende wird vertröstet.

Verbesserte Customer Experience

An dieser Stelle kommt Microsoft Teams ins Spiel. Während eine intelligente Contact Center-Software den Anrufenden, an den am besten geeigneten Mitarbeitenden im Kundenservice routet, sorgt Microsoft Teams für eine nahtlose Zusammenarbeit mit dem Backoffice. Der Anrufende bleibt kurz in der Leitung oder wird durchgestellt. Die Anfrage wird direkt geklärt. Für eine bessere Customer Experience und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Alles in einer Oberfläche

Der Customer Service profitiert von einer verbesserten User Experience. Denn der Service-Mitarbeitende hat nicht nur Zugriff auf alle Call-, E-Mail- und Chat Kanäle, sondern er kann auch ausgehende Gespräche über Microsoft Teams führen, ohne die Arbeitsoberfläche zu verlassen.

Tschüss Telefonanlage

Auch für die IT gibt es eine gute Nachricht: Mit der Integration von Teams in den Customer Service kann sie sich die komplette Telefonanlage sparen!

Wir zeigen dir, wie das Powerteam aus MS Teams und der Contact Center-Software novomind iAGENT den Kundenservice verbessern kann.

In unserem 30-minütigen Webinar zeigen wir dir, wie du:

die AHT um 30% reduzierst

die CX deutlich verbesserst

die UX und damit die Zufriedenheit der Agenten verbesserst

die Systemkomplexität reduzierst

die Betriebskosten deutlich senkst

Jetzt anmelden und profitieren!