Guten Tag John Do, | dass Chatbots im Kundenservice eingesetzt werden können, hat inzwischen wohl jeder schon einmal gehört. Dass sie jetzt auch Bewerbungsgespräche führen, wahrscheinlich eher nicht. Dabei wird seit knapp zwei Monaten ein solcher Chatbot im Bewerberservice bei L‘Oréal eingesetzt. Die Lösung des Startups Mya Systems war vorher schon in Großbritannien, den USA und Frankreich im Einsatz und erhöhte die Effektivität der Bearbeitung von über einer Million Bewerbungen pro Jahr erheblich. Der Chatbot kommt bei Bewerbern für Praktika und Stellen wie "Beauty-Beraterin" zum Einsatz. Dabei ist er in der Lage, den Bewerbern Sachfragen zu stellen und zu entscheiden, ob ihr Profil den Anforderungen entspricht. Bei L‘Oréal ist man überzeugt, dass diese Art der Bewerberauswahl objektiver ist, als jede andere und weit bessere Informationen liefert, als Lebensläufe und straffe Auswahlverfahren. Interessant: die Kandidaten zeigen sich mit der Technologie mehr als nur zufrieden. "Die ersten 10.000 Vorstellungsgespräche zeigen, dass Mya zu 92 Prozent effiziente Gespräche mit den Bewerbern führt und dabei eine Zufriedenheitsrate von fast 100 Prozent erzielt", so Niilesh Bhoite, Chief Digital Officer für Personalfragen über die ersten Erfahrungen in Deutschland. Solche Erfolgsgeschichten wünscht man sich auf von Chatbots im Kundendialog, oder? Was sonst noch alles in der Welt der Call, Contact und Service Center sowie Kundendialoge passierte, lesen Sie wie immer in unserem zweiwöchigen News-Rückblick. Interessante Eindrücke bei der Lektüre wünscht ... Ihr CallCenterProfi-Team Wenn der Newsletter nicht korrekt angezeigt wird, klicken Sie bitte hier ... |
| News | | |
| CCW 2019 | | |
| CAt-Award 2019: Jetzt bewerben! | Erneut werden im Rahmen der CCW 2019 die Call Center-Manager des Jahres 2019 aus Deutschland, Österreich und der Schweiz mit den CAt-Awards geehrt. Eine weitere Auszeichnung erfolgt länderübergreifend in der Kategorie "digitale Transformation im Kundenservice". Noch bis zum 31. Dezember 2018 werden Bewerbungen entgegen genommen. Alle nötigen Informationen und Kriterien für Ihre Bewerbung finden Sie hier.
Zur Inspiration finden Sie hier die Siegerporträts der amtierenden Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und für die Kategorie "Digitalisierung". Hier außerdem die "Hall of Fame" aller bisherigen Preisträger bis ins Jahr 2000. | Mehr |
|
| Whitepaper | | |
Anzeige | |
|
| Akustik-Tipp | | |
Anzeige | |
| Der „Feind“ in meinem Büro: Könnt ihr das bitte leiser machen? | Schall, Hall, Office-Knall. Die Akustik-Experten von akustikom nehmen Sie im letzten Teil der Akustik-Tipp-Reihe mit in einen Kampf gegen unsichtbare Feinde im Büro. Mit welchen "Waffen" der Konflikt friedlich - und vor allem ruhig - beigelegt wird, lesen Sie hier. | Mehr |
|
| Personalien | | |
| Partner | | |
| Termine | | |
Anzeige | |
|
| Fundstücke | | |
| Slukas kuriose Welt des Kundenservice: Heiße Diskussion um’s stille Örtchen | Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Heiße Diskussion ums stille Örtchen. | Mehr |
|
|