E-Paper Delivery-Service: TeleTalk Ausgabe 6/2023

Liebe TeleTalk-Leser,

die Entwicklungen überschlagen sich und spätestens seit ChatGPT sprechen wir nicht mehr nur von technologischem Wandel, sondern von disruptiver Transformation.

Wie entwickelt sich was? Was für Schlüsse lassen sich daraus ziehen, wo muss gegengesteuert werden und wo laufen die Dinge möglicherweise nicht so, wie gedacht?

In einer neuen Studie nimmt PwC das globale Contact Center Outsourcing genau unter die Lupe. Ben Ellermann von Muuuh! legt mit der Voice-Studie 2023 den Finger in die Wunde und sagt: „Einfach mal so ein Voice-Angebot lancieren, um dabei zu sein, ist nicht zielführend.“

Und die aktuelle Trendstudie 2023/4 kommt „mit vielen interessanten Ergebnissen und Entwicklungen“, verrät Ralf Mühlenhöver von Vier. Für Diskussionsbedarf sorgt da sicher das Ziel „Kontaktvermeidung“ in Unternehmen mit einem Allzeithoch von 33 Prozent! Last but not Least zeigt phDr. Henning Ahlers in seiner Forschungsarbeit auf, wo ungenutzte Potenziale im Kundenservice liegen und wie diese gehoben werden können.

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Und das hat diese Ausgabe noch zu bieten:

Wir beschäftigen uns mit dem Thema IT-Security, stellen die KI-Trends 2024 vor, ergründen, warum Menschen in der Zusammenarbeit mit Robotern faulenzen, wie die CX verbessert werden kann und laden Sie zu guter Letzt ein, Ihre Azubis zu ermutigen, am Talentwettbewerb im Dialogmarketing teilzunehmen.

Wir wünschen wie immer viele neue Erkenntnisse, heute begleitet mit den besten Wünschen für das neue Jahr!

Herzlichen Gruß von TeleTalk aus Hannover!

Manuela Micheli-Liebsch
Chefredaktion TeleTalk
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