E-Paper Delivery-Service: TeleTalk Ausgabe 2/2022 & TeleTalk Mark tführer 1/2022

Liebe TeleTalk-Leser:innen,

in einer Zeit, in der sich Ereignisse überschlagen und Konflikte häufen, kann es sich so anfühlen, als hinge man in einem negativen Wirbel fest. Der Psychologe Peter A. Levine empfiehlt als Ausweg, die aktivierenden Kraft und Energie eines Gegenwirbels zu nutzen. Das gelingt, wenn man akzeptiert, dass der negative Wirbel da ist, man selber aber zum Zentrum des Gegenwirbels wird und sich mit Menschen verbündet, die „nach vorne denken“.

Und genau diese Menschen finden Sie, liebe Leser:innen, in dieser Ausgabe der TeleTalk. Unsere Autor:innen sind definitiv nach vorne denkend, gehören zum „Zentrum des Gegenwirbels“ und sind Treiber der Transformation im Kundenservice.

TeleTalk und CC & CRM Marktführer 1/2022 im Doppelpack als E-Paper

Mit den aktuellen Ausgaben von TeleTalk und Marktführer bringen wir Sie heute auf den neusten Stand der technologischen Entwicklung und informieren über Anbieter und Produkte.

Wir beschäftigen uns mit dem Thema Conversational AI und zeigen, wie Sie von RPA, Intelligent Automation und Hyperautomation profitieren, welchen Einfluss zentrale KPI´s auf den Erfolg im Kundenservice haben und welche Parameter als Roadmap für die Digitale Transformation relevant sind.

Außerdem stellen wir Ihnen die Philosophie von Huawei als Gewinner des Audits „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2022“ mit Bestnoten vor und zeigen in unseren Case-Stories von Hermes und Krämer Marktforschung, wie sich Unternehmen technologisch fit für die Zukunft gemacht haben und erfolgreich Lösungen zur Qualitätskontrolle implementiert wurden.

Zu guter Letzt lädt der Sales & Service-Chef der Telekom, Dr. Ferri Abolhassan, zu einer kleinen Zeitreise ein, die vor fünf Jahren mit dem Startschuss für die Transformation des Service der Telekom begann. Wir verraten vorab so viel: Der Weg bleibt das Ziel!

Am besten Sie klicken gleich mal rein.

Hier werfen Sie einen Blick in die aktuelle TeleTalk
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Wir wünschen wie immer eine erkenntnisreiche Lektüre und bleiben Sie besonders in diesen Zeiten im Zentrum der Energie des Gegenwirbels!

Herzlichen Gruß von TeleTalk aus Hannover!

Manuela Micheli-Liebsch
Chefredaktion TeleTalk
Geschäftsführung telepublic Verlag

Mail.: [email protected]
Phone.: 0511- 3348-438

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