CUSTOMER EXPERIENCE
Loyaliteit staat niet altijd gelijk aan tevredenheid
Veel organisaties zien klanttevredenheid als een belangrijke graadmeter voor loyaliteit. Hun aanname is: hoe tevredener de klant over ons is, hoe loyaler ze zullen zijn. Dat is geen onlogische redenering, maar onderzoek toont aan dat er een zwakke relatie bestaat tussen tevredenheid en loyaliteit. Wat zorgt dan wél voor loyale klanten? Lees het in de whitepaper.