Jedwede Produkte durchlaufen einen bestimmten Markt- und Produktlebenszyklus. Dabei gibt es "Stars", also strategische Geschäftseinheiten (SGEs) mit einer starken Marktposition, "Cash Cows", die profitablen Bereiche oder die "Poor Dogs". Unterschiedliche strategische Verkaufs- und Marketingkonzepte für die unterschiedlich performenden Marken oder Produkte sind daher wichtig. Ein Springer-Autorenteam um Enrico Purle stellt im Buchkapitel Ansätze bei Produkt- und Markenlebenskurvenkonzepten einander gegenüber.

Vertriebsingenieure müssen im Flächen, Spezial- oder Key-Accountvertrieb bei Kundengesprächen besonders empathisch vorgehen und eine persönliche Beziehung zu ihren Abnehmern aufbauen. Im nächsten Schritt können digitale Prozesse unterstützen. Springer-Autor Claus Tintelnot erklärt im Buchkapitel, auf welche Grundpfeiler es in Verkaufsgesprächen im B2B-Verkauf und -Service ankommt, um Kunden zu überzeugen und eine erfolgreiche Customer Journey sowie eine positive Customer Experience zu schaffen.