Customer

5 belangrijke gedragstrends bij consumenten en bedrijven

Bedrijven worden gedwongen hun customer experience (CX) aan te passen en klanten op een andere manier te benaderen.

De consument heeft het gemak van online interactie massaal omarmd, maar hecht tegelijkertijd waarde aan de verbinding en empathie van persoonlijk contact.

Tijdens ons onderzoek bij ruim 4.500 bedrijven hebben we 107 miljoen klantinteracties geanalyseerd om inzicht te krijgen in de belangrijkste factoren voor klanttevredenheid.

In dit whitepaper

• Vijf belangrijke gedragstrends.
• Hoe je tijdig inspeelt op deze trends.
• Wat zijn de voordelen?