Guten Tag John Do, | Facebook ist schon seit längerem im Fokus der Datenschützer. Heute gab es wieder enorm viel Wasser auf deren Mühlen. Daten von bis zu 50 Millionen Nutzern des Netzwerks sollen unerlaubt missbraucht worden sein, um den Wahlkampf von US-Präsident Trump zu optimieren. Der Name und die Menge der Kundendaten macht das natürlich zu DER Nachricht in den Gazetten des Landes. Vergleichsweise unbemerkt hingegen wurde heute in Nürnberg der Prozess gegen eine sechsköpfige Bande eröffnet. Auch hier geht es um Missbrauch von Kundendaten. Der Kopf der Gruppe, ein Call Center-Mitarbeiter von O2, der Zugriff auf Kundendaten hatte, schloss falsche Mobilfunkverträge ab und ließ die in diesem Zusammenhang georderten Smartphones an seine Komplizen verschicken. Schaden: 144.000 Euro. Nur weil ein DHL-Bote misstrauisch wurde, flog der Betrug auf. Das zeigt: Datenmissbrauch ist überall möglich, wenn nicht die richtigen Gegenmaßnahmen ergriffen werden. Wie sich das mit einem modernen Dokumentenmanagementsystem verhindern lässt, sowie sechs Tipps, der Ihnen in Sachen Datenschutz und -Sicherheit eine Menge Ärger ersparen kann, lesen Sie heute in unseren CallCenterNews. Außerdem die Themen im Überblick, die die Call und Contact Center-Welt in den letzten beiden Wochen beschäftigten ... wir wünschen wie immer interessante Erkenntnisse bei der Lektüre. Ihr CallCenterProfi-Team Wenn der Newsletter nicht korrekt angezeigt wird, klicken Sie bitte hier ... |
| BNetzA schaltet Rufnummern nach Missbrauch ab | Die Bundesnetzagentur hat mit Wirkung zum 26. Februar 2018 die Abschaltung einer Rufnummer in Hamburg angeordnet. Die (0)40 22861916 gehört der Firma "DVI - Deutsche Verbraucher Initiative UG". Von dem Anschluss wurden unverlangte und damit unlautere Werbeanrufe getätigt. | Mehr |
| | KiKxxl-Standort in Pristina jetzt auch offiziell eröffnet | Der KiKxxl-Standort in Pristina (Kosovo) ist nun offiziell eröffnet worden. In einer Feierstunde begrüßten der geschäftsführende Gesellschafter der KiKxxl GmbH, Andreas Kremer, und der Geschäftsführer der evroTarget, Hamdi Malushaj, den kosovarischen Wirtschaftsminister Valdrin Lluka. | Mehr |
| | Empfangsgebühren in der Schweiz: Billag übergibt an Callpoint | Der inhabergeführte Schweizer Call Center-Dienstleister Callpoint übernimmt am 1. Juli 2018 das Kundencenter von Billag inklusive der 51 Mitarbeiter im Kundenservice. Im gleichen Atemzug wird Callpoint seinen Berner Standort Niederwangen nach Fribourg verlegen, wodurch zusätzlich über 70 neue Arbeitsstellen im zweisprachigen Kanton angesiedelt werden. | Mehr |
| | Erfolgreicher Azubi-Wettbewerb kürt den besten Nachwuchs | Auch in diesem Jahr war die Kongressmesse CCW in Berlin Austragungsort des bundesweiten Wettbewerbs „Young Professionals – Talente im Dialog“. Junge Experten der Berufe „Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing“ und „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ traten an, um ihr Fachwissen und ihre Kreativität zu demonstrieren. Erstmals wurden auch das beste ausbildende Unternehmen sowie die erfolgreichste Berufsschule im Wettbewerb ausgezeichnet. | Mehr |
| | „Erfolgreiches Contactcenter“ 2018: Jetzt um Vortragslot bewerben | Das "Erfolgreiche Contactcenter" lebt traditionell von den Fachbeiträgen der Besucher und Teilnehmer. Gefragt sind Best Practise-Beispiele, innovative Problemlösungen oder Herausforderungen aus Kundenservice, Marketing und Vertrieb, die mit Entscheidern aus der Branche diskutiert werden sollen. Bewerben Sie sich jetzt bis spätestens 31. März 2018 mit Ihrem Themenvorschlag um einen der begehrten „Slots“ im Vortragsprogramm! | Mehr |
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| Rüdiger Bohn neuer Managing Director bei Enghouse Interactive | Enghouse Interactive hat Rüdiger Bohn zum neuen Managing Director ernannt. In seiner Position verantwortet der Sales- und Customer Care-Spezialist die DACH-Region, die Benelux-Länder und Frankreich. Bohn will den Partnervertrieb weiter stärken und Enghouse langfristig sowohl bei Cloud- als auch bei On-Premise-Lösungen als Key Player für Customer Experience-Lösungen etablieren. | Mehr |
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| HeadsetHelden gehen in die nächste Runde | Im letzten Jahr feierte der Foto-Wettbewerb "HeadsetHelden" Premiere. Aufgrund des regen Zuspruchs und einiger Vormerkungen geht die wertschätzende Initiative für Mitarbeiter in Call und Service Centern in die zweite Runde. Initiator ist erneut ProCom-Bestmann, CallCenterProfi fungiert als exkluviver Medienpartner und der Call Center Verband Deutschland, der Call Center-Club, das Contact Center Network, Erfolgreiches Contactcenter und das Hotelreservierungsportal HRS unterstützen als Kooperationspartner. | Mehr |
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| Mit der „Dreierkette“ gegen die Geräuschunterdrückung: Die Geräusche-Flüsterer im Einsatz | Headset ist Headset … Kopfhörer, Mikrofon, fertig! Das war vielleicht früher einmal so. Heute besteht mehr als die Hälfte eines professionellen Headsets aus Software-Komponenten. Eine Menge Fachbegriffe und Abkürzungen kursieren in diesem Zusammenhang: NC, UNC, ANC etc. Im zweiten Teil unserer Akustik-Serie erklären die Soundspezialisten von Akustikom, was sich dahinter verbirgt und welche Vorteile sich für alle Beteiligten daraus ergeben. | Mehr |
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| Datenschutz und Datensicherheit dank DMS: 6+1 Tipps, die jede Menge Ärger ersparen | Im Zuge der EU-DSGVO gehören Datenschutz und -Sicherheit bei jedem Unternehmen, das personenbezogene Daten verarbeitet auf die Agenda. Für Unternehmen ergeben sich aus der veränderten Gesetzeslage etliche Neuerungen, die es unbedingt zu berücksichtigen gilt. Wie Unternehmen durch den Einsatz eines modernen Dokumentenmanagementsystems (DMS) eine wirkungsvolle Unterstützung bei der rechtskonformen Umsetzung von Datenschutz- und Datensicherheitsanforderungen erhalten, lesen Sie hier. | Mehr |
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| Kennen Sie schon unsere BusinessCards? | Die BusinessCards erscheinen in jeder Printausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi - also sechs Mal pro Jahr. Weil Multichannel heute nicht nur in der Kundenkommunikation sondern auch im Marketing nicht mehr wegzudenken ist, sind die BusinessCards auch auf callcenterprofi.de zu finden. Mit relevanten Schlagworten verknüpft und mit suchmaschinenrelevantem Text versehen, sind diese Geschäftsverbindungen immer dann auf dem Schirm, wenn potenzielle Kunden danach suchen.
Die BusinessCards gibt es in der "Basic"-Version und in der "Premium"-Variante, die noch mehr Optionen zur Kundenansprache und für die Präsentation der eigenen Produkte und Dienstleistungen bietet. In diesem Paket ist auch ein reguläres CallCenterProfi-Jahresabo mit Online-Zugang zum Fachartikel-Archiv inkludiert. Interessiert? Dann freut sich unser Sales-Team auf Ihre Anfrage. | Mehr |
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| Mitarbeiter (m/w) des Workforce Managements im Kundenservice-Center | Mehr |
| | Leiter/in Trainings- und Qualitätsmanagement im Customer Service | Mehr |
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| Robotergestützte Prozessautomatisierung: Schnellere und genauere Services für eine höhere Kundenzufriedenheit | Viele verschiedene Arten von Systemen im Kundenservice müssen miteinander interagieren, um einen optimalen Kundendienst gewährleisten zu können. Und dann sind da auch noch die Mitarbeiter, die sich im Zuge der Automatisierung zunehmend gelangweit und unterfordert fühlen. "Unternehmen können allen diesen Herausforderungen mit robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA) begegnen", sind die Experten bei NICE überzeugt. In einem aktuellen Whitepaper werden einige dieser Problemstellungen beleuchtet und erläutert, wie RPA Unternehmen helfen kann, ihnen in effektiver Weise zu begegnen. | Mehr |
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| 12.04.2018: Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“ | Die deutsche Finanzbranche befindet sich im Strukturwandel und wird vor verschiedene Herausforderungen, wie das sich verändernde Kundenverhalten, Digitalisierungsprozesse, den hohen Wettbewerbsdruck und die andauernde Niedrigzinsphase gestellt. Der Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“ der Bankenforen Leipzig beschäftigt sich mit diesen Herausforderungen am 12. April 2018 in Leipzig. | Mehr |
| | 15.05.2018: KVD Spotlight MOBILE LÖSUNGEN 2018 in Essen | "Field Service Management live erleben" heißt es am 15. Mai 2018 im Congress Center Essen. Auf der KVD Spotlight MOBILE LÖSUNGEN zeigen 14 Unternehmen ihre Geräte, neue Software und hilfreiche Anwendungen für mobilen Kundenservice. | Mehr |
| | 06. und 07.06.2018: USU World 2018 in Bonn | Die USU World ist der branchenübergreifende Fach- und Anwenderkongress für Kunden, Interessenten und Partner der USU-Gruppe. Der Event findet zum neunten Mal statt - in diesem Jahr vom 6. bis 7. Juni 2018 im World Conference Center in Bonn. | Mehr |
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| Slukas kuriose Welt des Kundenservice: Back-up-Calls von gestern | Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer neuen Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Back-up-Calls von gestern … oder: Das Gegenteil von „gut“ ist „gut gemeint“! | Mehr |
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