Guten Tag John Do, | gerade einmal zehn Tage währt dieses Jahr noch und 2017 steht gefühlt schon in den Startlöchern. Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Treue bedanken und freuen uns, wenn Sie auch im nächsten Jahr zu unseren regelmäßigen Lesern zählen. Als kleines Dankeschön haben wir in den letzten CCP-News des Jahres die drei meistgelesenen Fachartikel aus unserem Online-Archiv vom Passwortschutz befreit. Wir wünschen Ihnen wie immer viele interessante Eindrücke bei der Lektüre und darüber hinaus besinnliche Feiertage sowie einen guten, sicheren Rutsch in ein erfolgreiches und gesundes neues Jahr Ihr CallCenterProfi-Team
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| Verlosung: 3 VIP-CCW-Kongresskarten für 3 CallCenterProfis | Auch dieses Jahr verlost CallCenterProfi als Medienpartner insgesamt drei "Access all Areas“-Tickets für die Fachmesse und den Kongress auf der CCW 2017 in Berlin. Wir setzen klar auf unsere Bestandskunden. Sie sind Abonnent unseres Fachmagazins? Verraten Sie uns warum und nehmen Sie an der Verlosung teil. | Mehr |
| | Kostenloser Eintrittsgutschein für die CCW 2017 | Endlich ist er verfügbar: Der kostenfreie Eintrittsgutschein zum Besuch der Fachmesse CCW vom 21. bis 23. Februar 2017. Einfach downloaden, bis spätestens 20.02. online registrieren und die Codierung für CallCenterProfi eingeben, fertig. | Mehr |
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| Congstar-Chatbot „Sophie“ berät via Facebook-Messenger | Die virtuelle Congstar-Assistentin „Sophie“, die bereits auf der Webseite des TK-Anbieters Kunden in Sachen Selfservice unterstützte, ist nun auch über den Facebook-Messenger zu erreichen. Umgesetzt wurde das Projekt mit der CX Company. Die Basis legt deren Customer Engagement-Plattform „DigitalCX“. | Mehr |
| | Call Center-Dienstleister DV-COM feiert zwei Jahre Güstrow | Von zwölf auf fast 100 Mitarbeiter: Das ist die Bilanz aus zwei Jahren DV-COM-Call Center in Güstrow. Die Geburtstagsfeier hatte alles, was eine gute Party braucht. Gemeinsam mit den Mitarbeitern schnitt Call Center-Leiterin Susanne Schott die große Torte an. Und danach gab es Geschenke: Der frisch renovierte Entspannungsraum wurde den Mitarbeitern zur Nutzung übergeben mitsamt technisch hochwertigem Massage-Sessel. Ein Dankeschön für die geleistete Arbeit. | Mehr |
| | Call Center Verband Regionalgruppe Berlin-Brandenburg hat gewählt | Dana Ratschke (Transgourmet Contact Center) ist neue Regionalleiterin des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) für Berlin-Brandenburg. Künftig arbeitet sie gemeinsam mit dem wiedergewählten Frank Buchholz (Gothaer Schaden-Service-Center) für die Region. | Mehr |
| | Studie: So rechnet sich Modernisierung im Call und Contact Center | Eine aktuelle Studie der Analysten von Forrester hat untersucht, welche Modernisierungsmöglichkeiten die Omnichannel-Contact Center-Lösung von Genesys bietet, welcher ROI zu erwarten ist und innerhalb welches Zeitraums sich die Investition amortisiert. Die Erhebung kann hier - nach Registrierung - kostenfrei heruntergeladen werden. | Mehr |
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| Reibungslos in die Cloud | Saisonale Spitzen abfangen oder die technische Infrastruktur für die Kundenkommunikation komplett in der Cloud abbilden - mit einer Cloud-Lösung für professionellen Omni-Channel-Kundenservice profitieren Unternehmen durch eine schnelle Umsetzung ohne hohe Anfangsinvestitionen. Weitere Vorteile sind hohe Skalierbarkeit, Zeit- und Kosteneinsparungen bei Updates und Compliance zu regulatorischen Vorgaben hinsichtlich IT-Sicherheit und Datenschutz. Gute Gründe für serviceorientierte Unternehmen, den Einstieg in oder den Umstieg auf eine Cloud-Lösung in Erwägung zu ziehen. Damit das reibungslos klappt und Unternehmen von der Flexibilität der Lösung profitieren können, sind nur wenige Vorüberlegungen notwendig. | Mehr |
| | Whitepaper: Kundenorientierung? So geht's richtig! | Den Kunden konsequent in den Mittelpunkt zu stellen, ist heute einer der Schlüssel zum Erfolg im globalen Standortwettbewerb. Bestandkundenpflege gehört da ebenso dazu, wie der effiziente Umgang mit Leads zur Neukundengwinnung. Wie sich ein Contact Center zu einem echten Kundenzentrum entwickeln lässt, verrät VoiceNewMedia in einem aktuellen Whitepaper. | Mehr |
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| Fachlektüre zum Fest | CallCenterProfi ist die branchenübergreifende Fachlektüre für Kundenservice-Verantwortliche. Für unsere Newsletter-Empfänger, die unser Fachmagazin noch nicht regelmäßig beziehen, befreien wir jeden Monat einen Fachartikel vom Passwortschutz. Zum Jahreswechsel setzen wir noch einen drauf und präsentieren Ihnen im Anschluss die drei am meisten aufgerufenen Artikel des Jahres 2016. Appetit gemacht? Sie möchten CallCenterProfi künftig regelmäßig beziehen und Zugriff auf alle Artikel im Online-Archiv (bis ins Jahr 2000 zurück) zugreifen? Dann klicken Sie auf "Mehr" und finden Sie heraus, welches Angebot am besten zu Ihnen passt: den kostenlosen Gratis-Test (ohne Online-Archiv-Zugang), unser reguläres Voll-Abo oder unser neues Flexi-Abo, mit dem Sie alle Premium-Vorteile kostengünstig ausprobieren können. Das Angebot endet automatisch nach drei Printausgaben. (Ein CallCenterProfi-Abo als Weihnachtsgeschenk? Wieso denn eigentlich nicht! Wussten Sie, dass sich Fachmagazine als berufliche Weiterbildung steuerlich absetzen machen lassen?) | Mehr |
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| Kundenservice-Trends unter der Lupe: Was ist, was bleibt, was kommt? | Technologisch scheint im Kundenservice inzwischen alles machbar: Facebook-Integration, Twitter-Anbindung? Alter Hut! Live-Chat, Video-Kommunikation, Self Service-Angebote über Kunden-Communities, Avatare und FAQs? Schnee von gestern! Über den Erfolg oder das Scheitern eines Kundenservice-Angebots entscheiden letzten Endes immer die dahinterliegenden Prozesse. CallCenterProfi hat verschiedene Ansätze unter die Lupe genommen und gleicht diese auch mit den nachkommenden Zielgruppen ab. | Mehr |
| | Digitalisierung der Kundenprozesse bei EVU: Tradition trifft Moderne | Jeder braucht Energie. Die Frage ist also nicht, ob dieses Produkt nachgefragt wird, sondern bei welchem Anbieter. Welche Bedeutung spielt hier der Kundenservice als ein mögliches Differenzierungsmerkmal für ein austauschbares Produkt und gibt es auch hier bereits Auswirkungen der fortschreitenden Digitalisierung? Diesen Fragen ging eine aktuelle Studie unter Energieversorgungs-Unternehmen (EVU) auf den Grund. Ein Blick in eine Branche, in der die Kunden oftmals schon digitaler sind, als die Anbieter. | Mehr |
| | BPO in Zeiten von Digitalisierung und Automation: Die lernende Organisation | Welche Auswirkungen wird der technische Wandel auf unsere Arbeitswelt haben? Von „kaum Auswirkungen“ bis zu „Turbulenzen am Arbeitsmarkt“ ist in der Fachpresse und in Studien die Rede. Ein Feldversuch bei SOKA-BAU offenbarte nun Chancen und Risiken für Organisationen. Lässt sich daraus eine Blaupause für den Umgang mit Automatisierung und Digitalisierung ableiten? | Mehr |
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| E-Book: Schritt für Schritt zum Kundenservice der nächsten Generation | Moderne Contact Center unterstützen eine ganze Reihe digitaler Kanäle – E-Mail, Text- und Videochat, FAQ-Seiten, Co-Browsing, soziale Medien – über verschiedene digitale Touchpoints (Internet oder Mobilgeräte). Allerdings sind viele Unternehmen nicht in der Lage, die verschiedenen Interaktionsschritte zu einem durchgängigen Workflow zusammenzufügen, um jedem Kunden einen personalisierten und kontextbasierten Service zu bieten. Ein aktuelles E-Book von Genesys zeigt, wie dies in sieben Schritten gelingt. | Mehr |
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| Ein bisschen Spaß muss sein | Seit über vier Jahren gehören die Call Center-Comics zur festen Rubrik. Im Fachmagazin CallCenterProfi genauso wie im Newsletter und auf callcenterprofi.de Hier können Sie noch einmal alle bisher erschienen Motive Revue passieren lassen ... | Mehr |
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