Die gute Nachricht aus der neuesten puls-Umfrage von "Der Banker fragt": Kunden schätzen den persönlichen Kontakt und die Beratung durch den Handel - auch wenn die Noten zu "Informationsquelle" und "Bedarfsanalyse" eher mau sind. Die schlechte Nachricht: Der Handel überschätzt die Zugkraft dieser Argumente. Welche negativen Auswirkungen das haben kann und welche Erkenntnisse die Befragung noch ans Licht bringt, lesen Sie in der Know-how-Serie von Creditplus und AUTOHAUS ...