| | | Jamais nous n'avons connu pareille situation. Mais c'est précisément pourquoi nous redoublons d'efforts pour vous. |
Cher voyageur,
Chez TUI, nous disons toujours "Discover your smile*" : nous voulons en effet voir votre sourire s'afficher sur votre visage. Mais il faut l'avouer, aujourd'hui, notre sourire est un peu moins large et radieux que d'habitude. Tout ce que nous aimons tant semble s'éloigner : partir en vacances, voir le monde, profiter ensemble de la vie en toute insouciance.
La crise mondiale du coronavirus affecte profondément notre secteur et notre entreprise. Mais pire encore, elle vous affecte également, vous le vacancier qui comptez sur nous. C'est la raison pour laquelle nous continuons à aller de l'avant. Nous le faisons en vous informant au mieux et en vous proposant des alternatives et des solutions si vos projets de vacances sont bouleversés.
A la suite des nouvelles mesures prises par le Gouvernement Français le 16 Mars 2020, en conformité avec les recommandations du Seto (Syndicat des Entreprises du Voyagisme) et au regard du cas de force majeure, TUI France a décidé de reporter tous les départs des « voyages individuels à forfait de la production TUI » jusqu'au 30 Avril 2020 inclus au moins.
Tous les clients individuels de TUI France qui avaient un départ programmé jusqu'au 30 Avril 2020 bénéficieront d'un report sans frais(1) valable un an sur la base de la date de départ initiale via un avoir (A valoir) d'une valeur de leur voyage réservé, valable uniquement sur un voyage à forfait de la production TUI.
Cette mesure ne concerne pas les vols secs (billets d'avions seuls), dans ce cas il faut vérifier directement avec la compagnie aérienne pour s'assurer du départ effectif du vol.
Si vous êtes déjà partis en vacances, nous mettons actuellement tout en œuvre pour conseiller et rapatrier en toute sécurité les vacanciers bloqués dans leur destination, en collaboration avec nos différentes équipes, ici en France, mais aussi sur place.
Le service clientèle de TUI est actuellement totalement surchargé, nous vous remercions de ne pas essayer de les joindre pour l'instant. Soyez assurés que tous les efforts sont déployés pour qu'une réponse soit apportée dès que possible. Nos équipes prendront contact avec les voyageurs ou agences de voyages qui avaient un voyage planifié en départ jusqu'au 30 avril 2020 inclus.
Je suis fier de nos collaborateurs et je les remercie pour leur incroyable engagement en cette période exceptionnelle.
Et vous, cher client, je voudrais vous remercier de nous faire confiance pour vos vacances, dans le passé ou pour un prochain départ cette année. Nous continuons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour mériter cette confiance.
Prenez bien soin les uns des autres. Pour que nous puissions à nouveau profiter du soleil, de la mer et de bien d'autres choses agréables... avec un large sourire.
Merci de votre confiance,
Hans Van de Velde,
Président Directeur-Général TUI France | |
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