| Continuïteit bij Cloud contracteren De ICT-wereld kenmerkt zich door telkens nieuwe ontwikkelingen. Ooit was de Cloud zo’n noviteit, maar inmiddels is het dagelijkse praktijk. Zeker Software-as-a-Service (SaaS) is nu gemeengoed. Bij SaaS wordt het gebruik van de software aangeboden als dienst via het internet, te benaderen met een webbrowser, in de vorm van een abonnement (“pay-per-use”), schaalbaar en vaak met korte opzegtermijnen. SaaS-dienstverlening omvat de terbeschikkingstelling van het gebruik van de functionaliteit van de software met inbegrip van hosting van de software, de opslag van data, onderhoud van de software en ondersteuning (support) van de gebruikers, alles binnen één contract. De data van de afnemer staat bij de SaaS-dienstverlener in de Cloud. In de regel werkt een SaaS-dienstverlener met een Cloud of hosting provider, die door de SaaS-dienstverlener wordt gecontracteerd als zijn sub contractor. Discontinuïteit, onbeschikbaarheid en schade
SaaS is een succesvol model. Ook veel nieuwe en kleinere leveranciers zijn met het SaaS-model op de markt verschenen. Het relatieve gemak van SaaS kent ook onzekerheden. In het algemeen kan (kwaliteit van) dienstverlening fluctueren, dus een Service Level Agreement (SLA) met werkbare service levels is nodig en kan grip bieden op de continuïteit in de SaaS-dienstverlening. Een webapplicatie die er een tijdje uitligt, kan veel ongemak veroorzaken. Dat wordt zeker een issue bij applicaties die worden ingezet voor de core business van de afnemer. Onbeschikbaarheid van kritische applicaties kan leiden tot ernstige verstoring van de bedrijfsactiviteiten, met omzetverlies, hoge kosten en reputatieschade als gevolg. |
