Cognigy AI Copilot: Der Rundum-Support für Mitarbeitende im Contact Center

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Cognigy AI Copilot: Der Rundum-Support für Mitarbeitende im Contact Center

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Cognigys AI Copilot ist eine bahnbrechende Lösung, die menschliche und künstliche Intelligenz harmonisch kombiniert, um den Mitarbeiter- und Kundensupport im Enterprise Contact Center auf ein neues Niveau zu heben. Es ist weitaus mehr als ein einfaches Tool – AI Copilot ist ein echtes Teammitglied, dass Mitarbeitende mit allen Ressourcen ausstattet, um in ihrem Job zu glänzen und für außergewöhnliche Kundenservice-Erlebnisse zu sorgen.

Mit AI Copilot bringt Cognigy eine Suite vorgefertigter Funktionen direkt ins Contact Center:

Identity Assist: Automatisierte Kundenidentifizierung und Weiterleitung Knowledge Assist: Unterstützt Mitarbeitende mit relevanten Informationen und Unternehmenswissen Action Assist: Navigiert Mitarbeitende durch komplexe Anfragen Language Assist: Überbrückt Sprachbarrieren zwischen Kund:innen und Support Wrap-Up Assist: Automatisierte Nachbereitung und Datenablage nach jeder Kundeninteraktion AI Copilot ist ausgerichtet auf eine schnelle und nahtlose Integration in Unternehmens-Systeme. Von Sentimentanalyse über Datenabruf bis hin zur Automatisierung von Routinetätigkeiten und Zusammenfassung von Anrufen – die AI Copilots beherrschen ein breites Spektrum an Aufgaben souverän und effizient.

Wie Sie das Potenzial von Generative AI und Conversational AI im Contact Center nutzen können und welche beeindruckenden Möglichkeiten AI Copilot bietet, erleben Sie in unserem On-Demand-Webinar.

Besuchen Sie uns am 26.-29. Februar 2024 auf der CCW 2024 in Berlin – Halle 3, Stand H10.
Als Haupt-Sponsor der CCW 2024 in Berlin bieten wir Ihnen viele spannende Einblicke rund um die AI Workforce der Zukunft. Bereits am Innovationstag erklärt unser Kunde Carglass wie das Unternehmen Premium-Kundenservice dank KI skaliert und stellt dabei die drei Säulen für den optimalen Mix aus KI und menschlicher Beratung vor. Während der Messe erwartet Sie dann ein spannender Fireside Chat zusammen mit Hans-Joachim Belz von Carglass und Cognigys CEO, Philipp Heltewig. Außerdem bieten wir Ihnen tägliche Demos im TeleTalk Demoforum zum Thema ,,Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis“ sowie weitere spannende Insights auf unserem Stand #3H10 an. Sichern Sie sich jetzt Ihren freien Eintritt zur größten internationalen Kongressmesse mit dem Code: 7299920. Wir freuen uns über Ihren Besuch!

Wir sind Cognigy aus Düsseldorf
Cognigy bringt KI ins Contact Center. Die marktführende Lösung Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal. Unternehmen steigern so die Kundenzufriedenheit und unterstützen Mitarbeitende aktiv im Live-Support. Die vielfach ausgezeichnete Conversational AI Plattform, erweitert mit Generativer KI, bietet schlüsselfertige Lösungen für herausragende Services und wird von Kunden wie Lufthansa, Toyota, ARAG und anderen weltweit eingesetzt. Mehr über Cognigy: www.cognigy.com

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Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Customer Care, Service Management und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum.

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