I september lancerede Københavns Lufthavne fase 2 i Retail Academy, der uddanner ansatte i lufthavnens Shopping Center i salg af service. 52% allerede nu gennemført fase 1 og resultaterne begynder at vise sig:
"På de otte måneder, der er gået, har vi set en klar procentuel stigning i vores omsætning, vi har fordoblet vores Mystery Shopping Score fra 50 til mellem 95 og 100 i alle vores butikker og vundet CPH's pris for 'Største fremskridt' ved Retail Academy festen." Luna Hvid, Business Unit Manager hos World of Delights.
En brugerundersøgelse af fase 1 viste, at uddannelsen gerne måtte have endnu mere kant, udfordre mere og indeholde lufthavnsspecifikke problemstillinger:
”Den opfordring har vi taget til os, og derfor vil de ansatte også opleve, at det ikke længere er muligt blot at klikke sig igennem indholdet, uden at tænke sig om.” Christian Haahr Jensen, Læringsspecialist i Assima
De nye aktiviteter fokuserer bl.a. på håndtering af kinesiske gæster, som er en meget stor målgruppe. Derudover tages der flere dilemmaer op omkring konflikthåndtering, som involverer kunder samt korrekt adfærd blandt de ansatte.
”Spørgsmålene i de ny aktiviteter kræver, at brugerne reflekterer mere over forskellige scenarier, og vores forhåbning er, at de efterfølgende vil føle, at de har fået et godt udbytte af den tid, de har investeret.” Katja Meier Marcussen, projektleder i Assima
Download en uddybende artikel fra bladet Conncet, herunder.
Danske virksomheders forventninger til læringsmetoder i 2017
I 2017 forventer 44 % af de store danske virksomheder at skære ned på klasseundervisningen, mens henholdsvis 88 % og 80 % forventer at bruge endnu mere e-learning og mobil læring. Også on-the-job-training forventes at vokse, og en mulig sammenhæng påpeges: Den øgede digitalisering skaber måske et øget behov for læring og metoder, som er hands-on og involverer andre mennesker.
Det er blot nogle af konklusionerne fra 'Blended Learning i store danske virksomheder'.
Du kan downloade et executive summary herunder, og hvis du deltager i nytårskuren den 27. januar, vil du få et gratis eksemplar af hele rapporten.
Vi vil også benytte lejligheden til at ønske dig og dine en glædelig jul og et godt nytår. Assima holder lukket mellem jul og nytår og returnerer den 2. januar 2017.
Med venlig hilsen
Lærke Worm Assima
Kontakt mig på telefon 22 83 19 91 eller e-mail: [email protected], hvis du har spørgsmål.
