Patiënten willen ervaren dat er oprechte aandacht voor ze is. Maar wat draagt bij aan een positieve beleving? Hoe komt u binnen uw organisatie tot een klantgerichte cultuur? En wat kunt u als leider daarin betekenen?
De patiënt als gast In de zorg wordt klantbeleving steeds belangrjiker. Veel zorgorganisaties nemen het voortouw en behandelen de patiënt als gast. Hoe u dat doet, leert u op 14 mei van deze praktijkvoorbeelden:
Kind en ouder centraal in faciliaire dienstverlening
Extreme klantgerichtheid door gastvrij leiderschap
De patiëntreis als uitgangspunt
Beoordeeld met een 8+ Wilt u de volgende stap zetten naar een gastvrije zorgorganisatie? Meld u aan voor het congres!
