Beste reiziger,
“Discover your smile”, zeggen we altijd bij TUI. Maar toegegeven, onze glimlach is vandaag iets minder breed en vrolijk dan normaal. Alles waar we zo van houden, staat momenteel onder druk: op vakantie gaan, de wereld zien, met jong en oud samen en ongedwongen genieten van het leven,…
De wereldwijde impact van het coronavirus raakt onze sector en ons bedrijf in het diepst van het hart. Maar erger nog, die impact raakt ook jou, de vakantieganger die op ons rekent.
En net daarom blijven we er voluit voor gaan. Dat doen we onder meer door je zo goed mogelijk te informeren. En door je alternatieven en oplossingen aan te reiken als je vakantieplannen overhoop worden gegooid.
Op basis van het advies van de Belgische overheid om niet meer naar het buitenland te reizen, zullen we zeker tot 31 maart geen pakketreizigers meer naar hun vakantiebestemming brengen. Voor vluchten tussen 1 & 15 april informeren we je voor uiterlijk 25 maart.
Wordt je TUI reis geannuleerd, dan ontvang je van ons een voucher die je kan gebruiken voor de betaling van een reis met een latere vertrekdatum. Uitstel is geen afstel.
Wie al op vakantie vertrokken is, kan uiteraard op ons rekenen. We doen al het mogelijke om gestrande vakantiegangers te adviseren, op te vangen en veilig thuis te brengen. Dit doen we met onze verschillende teams samen, hier in België, maar ook ter plaatse op de bestemming, en op onze vluchten.
Had je een vakantie verder in de toekomst gepland, dan kan je gebruik maken van onze flexibele omruilgarantie. Check alle info op : https://www.tui.be/nl/omruilen-voorwaarden.
De medewerkers van onze klantendienst en onze reiskantoren doen hun uiterste best om iedereen zo goed mogelijk te informeren. Ondanks deze inzet kunnen de wachttijden voor wie ons belt, soms oplopen. Er zijn immers zoveel vragen. Bedankt voor je begrip daarvoor.
We bundelen de up-to-date informatie over vakantie in coronatijden op één overzichtelijke pagina. Heel wat mensen stellen dezelfde vragen. Om te vermijden dat je voor die vragen moet bellen of aan de telefoon moet wachten, kan je dus best eerst even op deze pagina kijken: https://www.tui.be/nl/coronavirus.
Ik ben fier op onze medewerkers en wil hen bedanken voor hun uitzonderlijke inzet in deze uitzonderlijke periode.
En jou, beste klant, wil ik bedanken omdat je je vakantie aan ons toevertrouwt, in het verleden of voor een vertrek later dit jaar. We blijven er alles aan doen om dat vertrouwen te verdienen.
Zorg goed voor elkaar. Zodat we straks weer samen van zon, zee en andere leuke dingen genieten… met een brede smile.
Bedankt voor je vertrouwen.
Met vriendelijke groeten, |
|
|
