Im Rahmen einer aktuellen Studie hat Freshworks das Kundenverhalten sowie den Customer Support im Jahr 2020 untersucht. Das zeigt, dass die Kunden in der Corona-Pandemie zwar mehr erwarten, aber auch mehr Empathie mitbringen. Neue Technologien werden immer wichtiger für die Customer Experience.

Die Covid-19-Pandemie erweist sich zunehmend als Katalysator der Digitalisierung hierzulande. Auf welche Technologien dabei besonders gesetzt wird und welche Überlegungen mit dem Einsatz automatisierter Lösungen in der Kundenkommunikation einhergehen sollten, erläutert Thomas Boele von Twilio im Interview.

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Bis 2030 soll Augmented Intelligence die Unternehmenslandschaft prägen. Doch was versteht man darunter, welche Vorteile bringt sie mit sich und wird sie auch akzeptiert? Was sind Einsatzszenarien für diese "erweiterte Intelligenz" und was gilt es dabei zu beachten?

Ein guter Customer Service kann dazu beitragen, dass Kunden zufrieden sind. Doch nicht überall läuft es hier rund. Der Anbieter von Kundenbindungs-Software Pegasystems hat drei Aspekte identifiziert, an denen es oftmals hapert.