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Les programmes de fidélité les plus efficaces en 2025 selon Olivier Dauvers

Fidéliser ses clients ne se limite pas à l’accumulation de points ou aux offres promotionnelles.
Selon Olivier Dauvers, expert du retail, un programme de fidélité efficace repose sur un équilibre subtil entre trois leviers complémentaires, formant un véritable triangle de fidélisation.

Deux de ces leviers sont transactionnels :
• Le cumul d’achats, qui récompense le client en fonction de son engagement envers l’enseigne.
• Les promotions exclusives, signe d’une attention particulière portée aux clients fidèles.

Le troisième levier, plus relationnel, repose sur les services et l’appartenance à une communauté, témoignant d’une reconnaissance exceptionnelle de l’enseigne envers ses clients.

C’est dans l’harmonie entre ces trois dimensions que se construit une stratégie de fidélisation performante et durable.

Pour mieux comprendre ces mécanismes et les appliquer efficacement, retrouvez dans cet extrait du benchmark rédigé par les éditions Dauvers en collaboration avec Comarch, les axes d’amélioration et les opportunités à saisir pour optimiser vos programmes de fidélité en 2025.

Avec une analyse de 82 enseignes de la grande consommation, dont Amazon, Castorama, But et Nocibé, ce document vous permet d’explorer les meilleures pratiques ainsi que les erreurs à éviter dans la gestion de vos programmes de fidélité.

Découvrez quelques tendances émergentes du retail et ajustez votre programme de fidélité pour accroître l’engagement de vos clients et en maximiser l’efficacité grâce à l’extrait de notre benchmark.

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