Liebe Leserinnen, liebe Leser! Amazon hat in der Studie "Trusted Brands 2021", welche das Vertrauen, das Verbraucher in einzelne Marken stecken, unter die Lupe nimmt, den ersten Platz in der Kategorie "Service / Kundenzentrierung" erreicht - zum dritten Mal in Folge. Das illustriert ein weiteres Mal, dass sich Amazons einhundertprozentige Fokussierung auf den Kunden auszahlt: Schnelle Lieferzeiten, hohe Verfügbarkeitsraten und eine extrem großzüge Retourenpolitik werden von den Verbrauchern geschätzt. Welche enormen Anstrengungen diese Strategie für die Marktplatz-Händler bedeuten, sieht der Kunde nicht - und seien wir ehrlich: Wenn er*sie es sehen würde, wäre es ihm*ihr wahrscheinlich egal. Denn Amazon hat in Sachen Kundenservice Maßstäbe gesetzt, die längst als Selbstverständlichkeit eingefordert werden. | 