Elk bedrijf, werkzaam in de technologiache branche ziet voortekenen van grote veranderingen die gaan plaatsvinden in de IT-wereld: automatisering, gedecentraliseerde technologie-budgets, snelle omarming van cloud-based services en, dinds kort, kunstmatige intelligentie als een zakelijke noodzaak.
Hoe groter een organisatie, hoe moeilijker het is om interacties met klanten te personaliseren, vooral in de tijd waarin zo veel transacties online worden uitgevoerd.
[Door Marlous Spaven, Eigenaar van TIM Dialogue Marketing] Dat klopt, ik hang niet met 20.000 mensen aan de telefoon. Wel leven wij ons zo ver in, dat we eigenlijk al antwoord geven op al hun vragen, voordat ze zelf weten dat ze deze gaan stellen. En zo creëer je een dialoog.
