📣 3 Facts zu: Der neue Kunde

ANSPRUCHSVOLL – NACHHALTIG – HYBRID

Diese Eigenschaften beschreiben den neuen Kunden ziemlich gut. Wie Du auch diese Zielgruppe perfekt bedienen und an Dein Unternehmen binden kannst, verraten wir Dir jetzt.

💡 Fact 1: Service ist Key
Kunden wollen heute von Beginn bis Ende in Produktentwicklung und Kaufprozess eingebunden sein und erwarten vor, während und nach dem Kauf einen herausragenden Service direkt auf sie zugeschnitten. Passende Technologien unterstützen diesen Prozess. Entscheidend dabei ist allerdings, dass die Servicefunktion nahtlos im Gesamtprozess der Customer Journey integriert ist.
💡 Fact 2: Nicht der Preis allein entscheidet
War es während der “Geiz ist geil” - Zeit der günstigste Preis, der den Erfolg eines Produkts messbar machte, ist es heute viel komplexer. Weder der Preis, noch die Brand alleine entscheidet über den Kauf. Mehr als die Hälfte der Konsumenten achtet darauf, dass das Unternehmen deren Werte widerspiegelt und sich neben nachhaltigen Wirtschaften auch sozial engagiert.
💡 Fact 3: Time is running
Der beste Service und das tollste Image sind nichts wert, wenn nicht schnell gehandelt wird. Das gilt für die Lieferung der Lieblingsprodukte ebenso wie für die Reaktionszeiten im Verkauf oder im Kundenservice. Next-Day-Lieferungen sind schon fast der Standard. Alles, was mehr Zeit bedarf, erfordert eine transparente und vertrauensvolle Kommunikation, wodurch wir wieder zu den beiden anderen Punkten kommen.

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